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- El Ayuntamiento de Ávila ha instalado un sistema de gestión de turnos y solicitud de cita para los servicios municipales que implican atención ciudadana.

El sistema, tal como ha señalado el concejal de Administración Local del Ayuntamiento de Ávila, Héctor Sastre, está integrado por una pantalla en la que se puede solicitar ticket para conocer el turno que corresponde a un usuario en función del servicio al que quiere acceder, y otra, de carácter informativo, en la que se indica el momento en el que un usuario va a ser atendido.

Las pantallas se han instalado en lugares visibles y fácilmente reconocibles para los usuarios tanto en el edificio principal del Ayuntamiento como en el de Servicios Económicos.

En este último caso, la solicitud de cita permite escoger los diferentes servicios a los que se quiere acceder, bien sea de gestión tributaria, intervención o tesorería, mientras que el sistema instalado en el edificio principal del Ayuntamiento permite seleccionar turno para la Oficina de Atención al Ciudadano, Registro o Padrón.

Este sistema de gestión de turnos y cita para la atención en el Ayuntamiento de Ávila ha contado con una inversión de 22.000 euros, cofinanciados al 50 por ciento por el Feder, dentro de la Estrategia de Desarrollo Urbano Sostenible e Integrado (Edusi) de Ávila, en el marco del Plan Operativo Plurirregionalde España 2014-2020.

La puesta en marcha de este sistema de gestión de turnos viene a completar la iniciativa desarrollada por el Ayuntamiento de Ávila para agilizar y simplificar la atención al ciudadano y la mejora de los servicios municipales.

Servicios automáticos

Con este objetivo, también el Ayuntamiento de Ávila cuenta con un quiosco automático que permite realizar trámites relacionados con el padrón y el Registro Municipal.

Este quiosco autoservicio se encuentra instalado en la entrada del edificio principal del Ayuntamiento de Ávila y se accede a él con el DNI de la persona que va a realizar los trámites, bien sean relacionados con el Padrón bien con el Registro.

De forma didáctica, a través de la pantalla principal del quiosco, se van explicando los pasos que hay que dar en función del trámite: desde la expedición de un volante de empadronamiento hasta el registro de solicitudes o inscripciones para los diferentes programas municipales.

El quiosco, cuya implantación ha estado financiada por fondos europeos, a través del Mecanismo de Recuperación y Resiliencia – NextGenerationEU,permite cumplimentar solicitudes también a través de la pantalla y escanear documentos cuando se vaya a realizar un registro que implique la aportación de los mismos.

 


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