Info General

Os informamos del Curso de Atención al Cliente, Consumidor o Usuario, que se va a iniciar en Vva. de los Infantes a través del Grupo Método.

A continuación os dejamos la información del curso.
Los interesados/as deberán ponerse en contacto con Yolanda Salgado en los siguientes teléfonos gratuitos:
926360504 / 900812902.

Grupo Método.
Marzo de 2017.

COMT0110 Certificado en Atención al Cliente, Consumidor  o Usuario

Con este curso en modalidad presencial totalmente gratuito adquirirás los conocimientos necesarios para obtener el “Certificado de Profesionalidad COMT0110 Atención al Cliente, Consumidor o Usuario”.
Aprenderás a ejecutar las acciones del servicio de atención al cliente, consumidor y usuario, a gestionar las quejas y reclamaciones, a obtener, organizar y gestionar la información y documentación en materia de consumo, aprenderás a comunicarte a nivel de usuario independiente en inglés en las actividades comerciales.
TITULACIÓN:
A la finalización del curso, el participante recibe el título de Certificado de Profesionalidad COMT0110 Atención al Cliente, Consumidor o Usuario, ajustado al R.D. 146/2011, de 4 de febrero, dirigida a la Acreditación de las Competencias Profesionales por medio de la vía de formación no formal R.D. 1224/2009.  Método Estudios Consultores, S.L.U es centro acreditado para la impartición de certificados de profesionalidad en modalidad presencial por la Junta de Comunidades de Castilla la Mancha y en modalidad teleformación por el Servicio Público de Empleo Estatal.
CARACTERÍSTICAS DEL CERTIFICADO
Familia profesional del certificado al que se ajusta: Comercio y Marketing.
Área profesional: Compraventa
Nivel de cualificación profesional: 3
Cualificación profesional de referencia al que se ajusta:
COM087_3 Atención al cliente, consumidor o usuario (RD 295/2004 y modificaciones publicadas en RD109/2008 de 1 de febrero).
Relación de unidades de competencia que configuran el certificado de profesionalidad al que se ajusta:
UC0241_2: Ejecutar las acciones del servicio de atención al cliente, consumidor y usuario.
UC0245_3: Gestionar las quejas y reclamaciones del cliente /consumidor / usuario.
UC0246_3: Obtener, organizar y gestionar la información y documentación en materia de consumo.
UC1002_2: Comunicarse en inglés con un nivel de usuario independiente, en actividades comerciales.

Competencia general:
Gestionar y ejecutar los planes de atención al cliente/consumidor/usuario de bienes y servicios, de acuerdo con la normativa y legislación vigente en materia de consumo, los procedimientos establecidos y las especificaciones recibidas.
Ámbito profesional:
Desarrolla su actividad en todos los sectores productivos en el área de información y orientación al consumidor/usuario de bienes y servicios, y en departamentos de atención al cliente.
Sectores Productivos:
Los principales subsectores donde puede desarrollar su actividad son:
Sector Privado:
Asociaciones de consumidores, cooperativas de consumo, empresas industriales, empresas de servicios, empresas comerciales.
Sector Público:
Administración Central, Autonómica y Local.
En general, en organismos públicos y empresas grandes y medianas industriales y comerciales dentro del departamento de atención al consumidor/ cliente de bienes y servicios.
Ocupaciones y puestos de trabajo relevantes:

Encargados/as del área de atención al cliente en comercios.
Empleados/as administrativos con tareas de atención al público no clasificados bajo otros epígrafes
Técnicos/as en consumo.
Técnico/a de información/atención al cliente en empresas.
Técnico/a en consumo de las oficinas de información al consumidor de las Administraciones Públicas.
Técnico/a en consumo en los organismos públicos y privados de defensa de los consumidores.
Técnico/a en consumo de las cooperativas de consumo.


METODOLOGÍA Y DURACIÓN
Duración: 470 horas (430 teóricas y 40 de prácticas profesionales)
El curso de realizará desde el 6 de marzo y el 11 de agosto de 2017.
El horario de impartición será de lunes a viernes de 09:30 a 13:30 horas excepto los días 13 y 14 de abril, 1, 3 y 31 de mayo, 15 y 16 de junio que no serán lectivos:
MF0241_2 información y atención al cliente /consumidor /usuario (120 horas)
MF0245_3 Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo (90 horas)
MF0246_3 Organización de un sistema de información de consumo (120 horas)
MF1002_2 Inglés profesional para actividades comerciales (90 horas)
MP0374 / Módulo de prácticas profesionales no laborales
Este módulo se realizará en empresas a partir de agosto y siempre antes del 11 de noviembre.

DATOS DE CONTACTO
Método Estudios Consultores, S.L.U
C/ Mencheros, 24
13320 Villanueva de los Infantes (Ciudad Real)
Persona de contacto:
Yolanda Salgado Suárez
Email: yolandasalgado@metodogrupo.com
Teléfono: 926 36 05 04






Adjuntos:

• 030317080908_cartel_infantes_atencion_al_cliente.pdf