Se hace saber a todos los vecinos y vecinas que,  con el fin de tramitar reclamaciones por la falta de servicio de compañías de telefonía, se pone a disposición de las personas interesadas el formulario de Reclamación/Denuncia en materia de Consumo.

Este formulario está dirigido a las personas particulares que deseen presentar una reclamación.

Se informa de lo siguiente:

• El formulario deberá ser cumplimentado por la persona titular del contrato, siendo imprescindible su firma.
• Es necesario describir claramente el conflicto existente y la solicitud concreta que se realiza.
• El documento puede imprimirse, rellenarse y firmarse, y posteriormente enviarse al siguiente correo electrónico cmc.riveradefresnedosa@salud-juntaex.es ;
• Si no dispone de impresora o de acceso a internet, el trámite puede realizarse a través del Ayuntamiento.
• Se podrán aportar cuantos documentos sirvan para fundamentar la reclamación, por ejemplo la última factura.
• Se deberá adjuntar también una fotocopia del DNI; es suficiente una fotografía en la que los datos se visualicen con claridad, a efectos de poder actuar válidamente en representación.
• Una vez recibida la documentación, se iniciará la tramitación de la reclamación y se informará puntualmente a las personas interesadas sobre su estado.

A modo informativo:

La Ley 11/2022, General de Telecomunicaciones, establece que los usuarios finales tienen derecho a un servicio de calidad y a la continuidad del suministro. En caso de interrupción temporal del servicio, el operador deberá indemnizar automáticamente al abonado, conforme a lo dispuesto en su normativa reguladora.

Igualmente, el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, reconoce, entre otros aspectos:

• La nulidad de cláusulas abusivas que limiten los derechos del consumidor.
• El derecho a la reparación del servicio, reducción del precio o resolución del contrato en caso de falta de conformidad.
• El derecho a la indemnización por daños y perjuicios.

La interrupción injustificada del servicio puede suponer un incumplimiento contractual, facultando al usuario para oponerse al pago proporcional del mismo o solicitar la baja sin penalización.

Se recuerda que la interrupción del servicio en personas en situación de vulnerabilidad, o que dependan del mismo para servicios esenciales (salud, teleasistencia, etc.), puede implicar una vulneración de derechos.

Lo que se hace público para general conocimiento.

Datos clave

• Objeto: formulario de Reclamación/Denuncia en materia de Consumo por falta de servicio de telefonía.
• Destinatarios: personas particulares titulares del contrato.
• Firma: imprescindible la firma del titular.
• Documentación a aportar: descripción del conflicto, documentos que fundamenten la reclamación (por ejemplo, la última factura) y fotocopia del DNI con datos legibles.
• Formas de entrega: envío por correo electrónico tras imprimir y firmar el formulario; o trámite a través del Ayuntamiento (recogida o remisión electrónica si la persona no dispone de impresora/internet).
• Tramitación: una vez recibida la documentación se iniciará la tramitación y se informará del estado del procedimiento.